Благодаря искусственному интеллекту, а особенно нейросетям, каждый сотрудник, который так или иначе взаимодействует с клиентами, может работать еще лучше и предоставлять им превосходный сервис.
Уже существуют эффективные решения на базе искусственного интеллекта в следующих направлениях:
Улучшение коммуникации с клиентами
Сегодня у людей уже нет предубеждения против голосовых роботов или виртуальных ответов, если они действительно решают проблемы. Нейросети позволяют выявлять наиболее частые обращения и закрывать их с помощью чат-ботов, виртуальных или голосовых помощников. Также они могут анализировать успешные звонки и составлять подсказки для операторов.
Ускорение и удешевление аналитики
Благодаря нейросетям вам не нужен огромный отдел контроля качества и большой штат аналитиков, чтобы оценивать уровень коммуникации, поддерживать и улучшать его. Если вы создали идеальный скрипт и подготовили под него чек-лист, ИИ легко сможет проверять все переговоры на соответствие критериям качества.
Систематизация рабочего процесса
С помощью нейросетей вы можете настроить не только коммуникацию с клиентами, но и внутренние процессы. Подключив к распределению входящих заявок ИИ, можно направлять их автоматически на тех менеджеров, которые лучше всего справляются именно с данным типом обращения.
Создание новых бизнес-предложений
Один из основных трендов нашего времени — персонализированные предложения для клиентов. Так, с помощью нейросетей можно настроить триггерные рассылки — когда с клиентом определенного типа случается конкретная ситуация, ему направляется персональное сообщение.
Оптимизация кадровых вопросов
Нейросети могут помочь в развитии не только клиентов, но и сотрудников. Вы можете создать информационную базу, загружать в нее данные о продукции, регламенты и скрипты, задавать ИИ вопросы и быстро получать ответы.
Подробнее о том, как еще нейросети помогают улучшить клиентский сервис читайте в статье
