По аналогии с пирамидой Маслоу в работе с клиентами:
- На нижнем уровне — ситуация, при которой у пользователя возникла проблема и он получает от специалистов инструкцию, как её исправить.
- Уровнем выше сотрудники компании сами совершают определенные действия, чтобы решить эту задачу.
- На самой высшей ступени не просто устраняется проблема, но ещё и предпринимаются шаги, способствующие тому, чтобы клиент стал богаче, лучше, здоровее и счастливее.
Как определить, нужен ли вашей компании клиентский сервис, какие преимущества он может дать и что нужно учитывать при его создании и развитии рассказала в статье коммерческий директор Sape Татьяна Меркулович.
