Мы подготовили вторую часть материалов, в которой продолжаем подробно разбирать локальное SEO и как оно влияет на продвижение. С первой статьей можно ознакомиться здесь.
На этот раз мы поговорим:
- О том, как определить, подходят ли вам стратегии локального SEO.
- О 6 видах локальных компаний, для которых будет эффективно продвижение в этом сегменте.
- Разберем каждый вид такого бизнеса отдельно и выделим проблемы, с которыми он сталкивается при продвижении.
При написании этой статьи были использованы и переработаны обучающие материалы Брайана Чайлдса и MOZ. Информация адаптирована под российские особенности и полезна маркетологам и владельцам бизнеса, которые хотят повысить продажи и известность локального бренда.
Но для начала давайте остановимся на определении — что такое локальное SEO? Проще всего будет понять это на примере какого-нибудь запроса в поисковую систему. Напишем в поисковой строке “заказать создание сайтов”:
Мы видим два типа результатов поиска по запросу:
- Синим мы выделили обычные результаты: адреса сайтов, которые предлагают данную услугу.
- Красным — результаты поиска на Google Maps (так называемый локальный поиск).
В чем их основное отличие?
- Результаты обычного поиска по нашему запросу не привязаны строго к местоположению пользователя. Поисковая система понимает, что продвижение сайтов можно выполнить удаленно, поэтому показывает сайты компаний по всей стране.
- Результаты поиска на Google Maps привязаны к местоположению пользователя — показаны компании рядом с нами.
Если же мы зададим поисковику запрос “заказать суши”, то локальный поиск будет в приоритете. Логично же, что мы не будем заказывать суши из другого города. Даже в результатах обычного поиска будут в основном суши-бары рядом с нами.
Из поиска можно перейти на Google Maps и посмотреть полный список мест, где предлагаются суши:
Локальное SEO — это и есть продвижение в результатах локального поиска на Google Maps (или других геосервисах).
Подходит ли локальное SEO для любого бизнеса?
Есть два основных критерия, по которым можно определить, можно ли продвигать вашу компанию в локальном поиске:
- Вы должны иметь офис/магазин/представительство, физически расположенные по конкретному адресу. То есть у вас должен быть реальный фактический адрес.
- Вы или ваши сотрудники должны взаимодействовать с клиентами лично.
Кроме того, вам нужно соответствовать требованиям Google Мой бизнес. Это платформа, на которой нужно зарегистрировать свою компанию, чтобы она была представлена на Google Maps.
Вам обязательно нужно ознакомиться с полным справочным руководством по этой платформе.
Google Мой бизнес определяет, компании какого типа могут создать профиль на платформе, а какого — нет:
В целом эти критерии совпадают с теми, которые мы указали выше, но не всегда.
Также в руководстве строго регламентировано заполнение профиля, например: какие данные можно указывать в описании, названии, адресе и других полях, а какие — нет.
Помимо этого, в этой библии для локального бизнеса подробно рассказано о возможностях, которые вы получаете для взаимодействия с клиентами и для их привлечения, есть полезные советы и примеры.
6 типов локальных компаний
Есть шесть видов компаний, которые могут успешно продвигаться в локальном поиске. Мы объединили их в три группы:
- Офлайн-компании:
- с одной локацией;
- мультилокальные;
- мультилокальные с разными видами деятельности. - Бизнес выездных услуг и доставки:
- с одной территорией обслуживания;
- мультитерриториальный. - Домашний бизнес.
Рассмотрим подробнее каждую группу, отличия каждого вида и проблемы, с которыми они сталкиваются при продвижении.
Офлайн-компании
Вы можете отнести себя к офлайн-компании, если:
- у вас есть магазин, офис или другое помещение, где вы принимаете клиентов и продаете свои товары или услуги;
- вы не осуществляете доставку товаров и не выезжаете к клиенту для оказания услуг.
Первый тип такого бизнеса — это компании, расположенные только в одном месте, не имеющие подразделений/филиалов по другим адресам:
- салоны красоты/парикмахерские, не принадлежащие ни к какой сети;
- ателье по пошиву одежды;
- обувные мастерские;
- небольшие магазины (продуктовые, с товарами промышленной группы и т. п.);
- офисы нотариусов;
- кабинеты стоматологов;
- автомойки и так далее.
Второй тип офлайн-компаний — это предприятия с филиалами. В этом случае по нескольким адресам в городе будут расположены ваши подразделения, объединенные одним брендом и видом деятельности.
Примеров такого бизнеса очень много, это сети:
- розничных магазинов: продуктов, техники, одежды и т. п. (“Пятерочка”, “Эльдорадо”);
- медицинских клиник;
- фастфуда и закусочных;
- кафе и ресторанов;
- аптек и так далее.
К примеру, если в Воронеже запросить на Гугл Картах закусочную “Робин Сдобин”, в выдаче появится с десяток филиалов этой сети:
Третий вид офлайн-бизнеса — это компании с филиалами под одним брендом, но с разными видами деятельности.
В качестве примера можно взять сети медицинских клиник, которые в разных районах города открывают кабинеты разного профиля: женских болезней, детских, стоматологические.
Или, например, техцентр по ремонту автомобилей, у которого есть подразделения: автомойки, магазины автозапчастей. Бренд один, но виды деятельности таких филиалов разные, как и запросы, по которым их будут искать пользователи.
Проблемы продвижения офлайн-бизнеса
1. Проблема, актуальная для всех типов компаний, перечисленных выше, — это привязка к их географическому местоположению. Да-да, те же самые данные (ваш адрес), которые помогают продвигаться в результатах локального поиска, в некоторых случаях вас ограничивают.
Посмотрим пример. Предположим, вы — стоматология в Саратове. Рядом с вами (в 3 км) расположен небольшой город Энгельс, и вы вполне могли бы принимать клиентов оттуда. Но по запросу “стоматолог в Энгельс” Google Maps показывает стоматологии только в этом городе.
А вот если пользователь задаст в поиске просто “стоматолог” или “стоматолог рядом”, то вы будете в результатах выдачи.
2. Вторая проблема характерна для компаний с филиалами с разными видами деятельности. К примеру, если в сети медицинских клиник в разных местах города расположены кабинеты массажиста, стоматолога, эндокринолога, то встает вопрос, что лучше продвигать: бренд клиники в целом или отдельные профили этих специалистов на Google Maps?
Единого ответа для всех тематик здесь быть не может. Вам нужно понять, что ищут пользователи: вашу клинику или конкретного специалиста в своем районе. Насколько известен ваш бренд? Насколько известен конкретный специалист, работающий в вашем филиале?
В медицине часто пользователи ищут врача по ФИО, так как наслышаны о его репутации. Или профильного врача в своем районе. Так что здесь, вполне возможно, лучше продвигать именно отдельный профиль.
В Google Мой бизнес, кстати, есть возможность создавать профили подразделений компании.
Бизнес выездных услуг и доставки
Такие компании также имеют фактический адрес расположения своего офиса или производства, но они выезжают к клиенту на дом для оказания услуг или доставляют свою продукцию. За счет этого они имеют гораздо больший территориальный охват, чем офлайн-бизнес.
Примеров такого бизнеса много:
- пиццерии и суши-бары (обычно у них есть доставка);
- сантехники, электрики;
- мастера по ремонту крупной бытовой техники;
- приходящие няни, домработницы;
- доставка воды, цветов и т. д.
В локальном поиске такие компании показываются и тем пользователям, которые находятся довольно далеко от них.
Например, если я живу в Воронеже и запрошу в поиске на Гугл Картах доставку воды, то могу получить примерно такие результаты:
Скорее всего это будут компании, расположенные по всему городу, а не только в непосредственной близости.
Бизнес услуг и доставки бывает двух типов:
- с одним адресом и обслуживающий только одну территорию;
- с несколькими филиалами и обслуживающий несколько территорий.
Проблемы продвижения компаний с территориальным обслуживанием
Проблема та же — ограничение показа из-за привязки к фактическому местоположению. Но тут она чаще всего связана с неполным заполнением профиля в Google Мой бизнес.
В нем есть раздел, где можно указать территорию обслуживания. И часто там обозначают только один пункт. Например, пиццерия в Саратове указывает только Саратов, хотя можно добавить и расположенный рядом Энгельс. Компании на окраине столиц (Москвы, Минска, Киева) указывают только столицу, хотя часто могут охватить и небольшие города рядом.
И если клиент из Энгельса будет искать на картах доставку пиццы, вашей саратовской пиццерии может не быть в результатах поиска, ведь вы не указали этот город в территории обслуживания.
На самом деле вы можете добавить в профиле до 20 территорий:
Заполняя профиль, сразу продумайте, в какие города, населенные пункты, районы столицы вы можете доставлять ваши товары или услуги. И укажите все эти территории.
Домашний бизнес
Иногда предприниматели не снимают отдельный рабочий офис — не позволяет доход или просто нет необходимости. В этом случае домашний адрес владельца компании является и фактическим адресом бизнеса. Именно он указывается в профиле на Google Maps. Часто так работают:
- репетиторы;
- мастера по пошиву одежды;
- мастера маникюра;
- няни, которые присматривают за детьми у себя дома, а не приходят к клиенту;
- массажисты и т. д.
В чем-то такие компании очень похожи на офлайн-бизнес из первой категории, но у них есть свои уникальные проблемы продвижения.
Проблемы локального SEO для домашнего бизнеса
Помимо проблемы, присущей офлайн-бизнесу (ограничения показа в результатах поиска по географическому местоположению), у бизнеса на дому есть свои трудности.
Так как его адрес является одновременно домашним адресом владельца и его семьи, неизбежно возникает проблема с анонимностью. Получается парадокс: с одной стороны, для привлечения клиентов необходимо, чтобы ваш адрес распространялся как можно более широко, с другой — не всем хочется разглашать свой домашний адрес.
Иногда возникает проблема с телефоном: указав свой домашний или личный телефон, предприниматель сталкивается со звонками в неурочное время, от которых страдают домочадцы.
Баланс между продвижением и приватностью можно удерживать, разумно заполнив профиль на Гугл Картах:
- указывайте отдельный (рабочий) номер телефона, который можно перевести в беззвучный режим в нерабочее время;
- укажите в профиле только номер дома, без номера квартиры;
- введите прием только по записи, о чем напишите в профиле.
В следующей статье мы расскажем о создании профиля на Google Maps и его распространении в сети. Добавляйтесь в телеграм-канал Петра Савинова и будьте в курсе всех нюансов и возможностей работы с картами.
А к какому типу относится ваш бизнес? С каким проблемами вы сталкиваетесь?
