LinksSape для Rusability: Как повысить доверие пользователей к сайту

К новому, пока неизвестному сайту, скорее всего, пользователи будут испытывать некоторое недоверие. Это накладывает отпечаток на многие факторы (от CTR в выдаче до поведенческих и коммерческих) и, соответственно, мешает получать трафик и конверсии. Делимся практическими рекомендациями, как повысить доверие аудитории к вашему сайту.

Существует целый ряд элементов, наличие которых способствует росту доверия к сайту. Условно их можно разделить на несколько основных групп. Разберем одну из них.

Формальные элементы
✦️Сведения о регистрации юридического лица. Сюда входят такие сведения как ИНН, КПП, ОГРН. Лучше всего размещать их в нижней части страницы (в подвале) и/или сделать отдельную страницу в разделе «О компании»
✦️Фактическое местонахождение компании. Помимо адреса, по которому можно найти вашу компанию, также имеет смысл добавить карту и инструкцию по проезду на разных видах транспорта.
✦️Контактная информация. Пользователи больше доверяют компаниям, которые оставляют данные для обратной связи, а также открыто размещают свой график работы.
✦️Официальные документы. Чтобы подтвердить высокий уровень оказываемых компанией услуг, лучше всего разместить на сайте различные сертификаты качества и лицензии, патенты, а также уставные документы.
✦️Информация о топ-менеджменте. Добавив в открытый доступ сведения о руководстве компании с фотографиями и контактными данными, вы в значительной мере способствуете установлению доверительных отношений с аудиторией.
✦️Партнерские связи. Указав, с какими партнерами (клиентами, селлерами, поставщиками и т. п.) сотрудничает компания, вы можете подтвердить качество и востребованность ваших услуг.
✦️Наличие поддержки. Если на сайте есть возможность получить консультацию или ответы на интересующие пользователей вопросы, это существенно увеличивает их доверие.
✦️Условия оплаты, доставки и возврата товаров. Для интернет-магазина эта информация критически необходима, чтобы ваш сайт адекватно воспринимался пользователями.
✦️Конфиденциальность. Документ, в котором указывается политика конфиденциальности, необходим для соблюдения законодательства.

Подробнее о факторах, увеличивающих доверие к сайту читайте в статье.