Директор по развитию Sape Тимур Назаренко рассказывает в статье, как компания Sape начала с нуля выстраивать клиентский сервис для пользователей своих ссылочных продуктов и услуг. Для SAAS это — новая и сложная практика, огромное поле для экспериментов с непредсказуемым результатом.
Вы узнаете, какой стратегии мы придерживались, с какими сложностями столкнулись на этом пути и удалось ли найти взаимопонимание с клиентами.
